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平台与订阅
我的设备能装吗？
五个平台都有安装包：Windows、macOS、iOS、Android、Linux。macOS 再按芯片分成两份，Intel 与 Apple Silicon 不能混用。另外订阅可以导入路由器插件，电视和游戏机靠它一起走。
iOS 为什么搜不到？
客户端不在中国区 App Store 上架，需要一个非中国区的 Apple ID 才能下载。注册一个即可，不必换掉原来的主账号。
订阅是怎么到客户端里的？
两条路：登录账号自动下发，或者在客户端「快速导入」里按设备类型手动导入一次。拿到的是同一份订阅，换设备重新登录就行。
订阅链接被别人看到了怎么办？
去账户页重置一次订阅，旧链接立刻作废。顺手检查客户端有没有开「同步到云端」这类功能。链接相当于账号密码，截图发群、贴到公开配置站都算泄露。
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套餐与计费
五档之间差什么？
只有每月流量不同，功能层面没有差异——节点是同一批、设备不限量、解锁范围一致。从 60 GB 到 850 GB 按需挑。
年付小包跟其它档有什么不一样？
它只能按年买：¥89 一年、¥175 两年、¥265 三年，每月 60 GB。没有月付、季付、半年付选项，适合确定长期低频的人。
流量用超了会怎样？
不会立刻断线，但超出部分用不了。两条路恢复：买一个流量重置包，或者升到更高一档补差价，升档后按新档位计算。
到期前会提醒吗？
会发邮件。到期提醒与流量提醒默认开着，快到阈值或临近到期时各发一封；不想要这两封邮件，可以在账户设置里关掉。
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使用与排障
连上了却打不开网页，从哪查起？
先换一条线路试。仍不行，检查防火墙、其它代理软件是否冲突，以及系统时间是否准确——时间偏差过大会让 TLS 握手直接失败。
macOS 提示「已损坏」怎么办？
八成是下载了不匹配架构的包，或者系统没放行。核对芯片型号后重新下载对应版本，再到「隐私与安全性」点「仍要打开」。
Android 一息屏就断开？
系统把后台清掉了。在电池管理里允许客户端自启动与后台活动，并加进耗电白名单，多数情况一次解决。
晚高峰变慢是正常的吗？
普遍现象。晚上八点到十一点网络最挤，延迟比平峰高两到四成很常见。香港入口走的是 BGP 专线，掉速幅度通常比公共线路小。
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账号与服务
账号能借给朋友一起用吗？
不建议。多人共用一个订阅容易起流量纠纷，异地高并发还会触发风控，最后受限的是账号本身。家庭内部共用是正常用法。
能开发票吗？
下单时可以一并填写开票信息。支持的票种与开票周期以下单页和账户页的说明为准，没写到的部分走工单确认。
遇到问题怎么联系？
在支持页提交工单，把客户端版本、系统版本、节点名称与报错截图一起附上。信息齐全，通常一个来回就能定位。
页面上的信息能直接当承诺吗？
价格、档位、功能都以登录后的下单页与账户页为准。本站是说明页面，不代收费用，也不参与订单处理。
提工单
还是没解决，按这个清单发
一次性给全，能省掉一个来回。下面五项照着填就行。
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 客户端与版本 | Windows 端 2.x / iOS 端 2.x |
| 系统与版本 | Windows 11 23H2 / iOS 18 / Android 15 / macOS 15 |
| 节点名称 | 香港 02 / 日本 01 |
| 问题现象 | 报错原文或截图，外加发生的时间段 |
| 已尝试的操作 | 换过哪些线路、有没有重装、是否切过全局模式 |
工单入口在支持页。只是连不上这类问题，先在客户端里换条线试一次，通常比等回复快。